高效部長（中層）溝通技巧及跨部門溝通技巧
來源/作者：未知 發布時間：2012年08月08日 閱讀次數：次
一、溝通概述
1、現狀與問題：管理職能的轉變
2、溝通的定義與范疇
3、溝通的必要性和重要性
4、溝通的原則與五大要件
5、跨部門溝通的目的和重要性
6、跨部門溝通的基本原則
案例討論：X主管之煩惱
二、高效溝通技巧
1、定位：定位結果與對象理論
2、多維：向上溝通、橫向溝通、向下溝通
3、技巧：高效溝通的五大技巧與異議處理五種策略
4、陷阱：高效溝通的四大陷阱
5、機制：雙向與回報機制的建立
6、方式：語言與非語言學的運用
7、特質：性格與溝通
案例分享：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
分享討論：定位的收獲
個人呈現：肢體的魅力
分享討論：聽的藝術
分組游戲：問的技巧
分組游戲：紅與黑
三、如何與上級的溝通技巧
1、與上級溝通的原則
案例分析：向上級匯報的程序
2、與上級有效溝通10原則；
3、如何越來越得到上級的器重；
4、與上級關系有危機時的溝通技巧；
四、怎樣與下級溝通？
1、與下級溝通常見的障礙
認為下屬應該做好
頻繁溝通，效率低
習慣于單向溝通
將溝通多少與關系遠近相聯系
2、與下級溝通的方式
方式之一：下達命令
方式之二：聽取匯報
方式之三：商討問題
方式之四：推銷建議
3、管理者與下級溝通—責備部屬的技巧
4、管理者與下級溝通—有淺入深的技巧
五、跨部門溝通的障礙與障礙解除
價值觀：我本位與客戶價值
1、觀念與行為：職本位與尊重認同的魔力
2、意識與態度：官本位與換位之路
3、方式與形式：我以為與標準化進程
案例分享：巨人之死
角色演練：我本善良
分組演練：機構與職能
分組游戲：流程標準
六、管理者怎樣與平級溝通?
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、管理者之間溝通的三種形式
3、管理者之間如何積極地溝通 免責聲明：本文系轉載，版權歸原作者所有。新益為|精益管理視野鼓勵原創行為，本文因轉載眾多無法找到原作者。如涉及版權，請聯系電話023-67015863進行刪除！
1、現狀與問題：管理職能的轉變
2、溝通的定義與范疇
3、溝通的必要性和重要性
4、溝通的原則與五大要件
5、跨部門溝通的目的和重要性
6、跨部門溝通的基本原則
案例討論：X主管之煩惱
二、高效溝通技巧
1、定位：定位結果與對象理論
2、多維：向上溝通、橫向溝通、向下溝通
3、技巧：高效溝通的五大技巧與異議處理五種策略
4、陷阱：高效溝通的四大陷阱
5、機制：雙向與回報機制的建立
6、方式：語言與非語言學的運用
7、特質：性格與溝通
案例分享：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
分享討論：定位的收獲
個人呈現：肢體的魅力
分享討論：聽的藝術
分組游戲：問的技巧
分組游戲：紅與黑
三、如何與上級的溝通技巧
1、與上級溝通的原則
案例分析：向上級匯報的程序
2、與上級有效溝通10原則；
3、如何越來越得到上級的器重；
4、與上級關系有危機時的溝通技巧；
四、怎樣與下級溝通？
1、與下級溝通常見的障礙
認為下屬應該做好
頻繁溝通，效率低
習慣于單向溝通
將溝通多少與關系遠近相聯系
2、與下級溝通的方式
方式之一：下達命令
方式之二：聽取匯報
方式之三：商討問題
方式之四：推銷建議
3、管理者與下級溝通—責備部屬的技巧
4、管理者與下級溝通—有淺入深的技巧
五、跨部門溝通的障礙與障礙解除
價值觀：我本位與客戶價值
1、觀念與行為：職本位與尊重認同的魔力
2、意識與態度：官本位與換位之路
3、方式與形式：我以為與標準化進程
案例分享：巨人之死
角色演練：我本善良
分組演練：機構與職能
分組游戲：流程標準
六、管理者怎樣與平級溝通?
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、管理者之間溝通的三種形式
3、管理者之間如何積極地溝通 免責聲明：本文系轉載，版權歸原作者所有。新益為|精益管理視野鼓勵原創行為，本文因轉載眾多無法找到原作者。如涉及版權，請聯系電話023-67015863進行刪除！
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